當(dāng)我們談到用戶體驗(yàn)時(shí)，我們總會(huì)想到產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔、美觀、一系列易用的功能性——它們?yōu)橛脩魩ケ憬?。然而?shí)際上，功能只是產(chǎn)品里微小的一部分。產(chǎn)品思維意味著考慮具體的用戶需求：為了完成工作、為了達(dá)到目標(biāo)、為了提升效益。

用戶體驗(yàn)的核心不是一堆產(chǎn)品功能，事實(shí)上，這是用戶要拿這個(gè)產(chǎn)品來(lái)做的事。Uber的核心用戶體驗(yàn)是無(wú)論何時(shí)何地都能輕易地叫到出租車(chē)。展現(xiàn)還有多久出租車(chē)可以到達(dá)的倒計(jì)時(shí)是一個(gè)延伸用戶體驗(yàn)的合適的功能。但是Uber的產(chǎn)品遠(yuǎn)不僅僅依靠這個(gè)功能運(yùn)行。另一方面，倒計(jì)時(shí)也無(wú)法脫離產(chǎn)品單獨(dú)存在。功能和產(chǎn)品有種相互關(guān)系——功能無(wú)法脫離產(chǎn)品應(yīng)用。這也是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)首先考慮產(chǎn)品，而不是功能。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的應(yīng)用對(duì)象

產(chǎn)品總有核心用戶體驗(yàn)，它是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)原因。它往往滿足人們某種需求或是幫助人們完成某一項(xiàng)工作。只有這樣，它才是在提供有價(jià)值的東西，才是有意義的。如果問(wèn)題本身就不存在，又或者是解決方法不合適，產(chǎn)品就變得毫無(wú)意義，也沒(méi)有人會(huì)去使用，反而會(huì)引起產(chǎn)品的衰敗。錯(cuò)誤的解決方案可以被修正但是我們對(duì)根本不存在的問(wèn)題無(wú)能為力。所以，如何才能確定自己在解決一個(gè)真正的問(wèn)題？我們無(wú)法百分百保證這一問(wèn)題，但是可以通過(guò)觀察用戶、與用戶交談來(lái)盡量避免這個(gè)問(wèn)題。所以發(fā)現(xiàn)用戶在意的問(wèn)題并想辦法解決它吧！


Clay Christensen曾經(jīng)想要提高奶昔的銷(xiāo)量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味并且將一份做得更大些。然而這些都沒(méi)用。直到他仔細(xì)觀察了來(lái)買(mǎi)奶昔的顧客，他發(fā)現(xiàn)來(lái)買(mǎi)奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那么無(wú)聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉并且能填飽肚子。這是問(wèn)題所在，卻不是用戶自己發(fā)現(xiàn)的，最終Christensen將奶昔做得更厚了些，果然銷(xiāo)量隨之上升了。

從產(chǎn)品出發(fā)，為特定的人群做特定的功能

從產(chǎn)品出發(fā)有助于構(gòu)建出成功的功能。通過(guò)界定產(chǎn)品所解決的功能——“為什么我們要做這個(gè)產(chǎn)品？”界定目標(biāo)人群——“誰(shuí)有這個(gè)問(wèn)題需求？”確定解決方案——“我們?cè)趺磥?lái)做？”以上三點(diǎn)為創(chuàng)作新功能提供指導(dǎo)，確定目標(biāo)有助于功能的成功。

為問(wèn)題找到合適的解決方法

當(dāng)方法恰能解決問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)品就是完美的。方法描述了解決問(wèn)題的具體流程。因此，問(wèn)題和方法的契合度決定了產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)。具體的功能延伸了用戶體驗(yàn)并支持但無(wú)法代替其核心。交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)可以讓產(chǎn)品美觀、易用、讓人喜歡甚至在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但它無(wú)法賦予產(chǎn)品意義。所以問(wèn)題和方法的契合度才是產(chǎn)品是否成功的決定性因素。

產(chǎn)品的界定

考慮到產(chǎn)品時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先需要回答下列問(wèn)題：我們要解決什么（用戶問(wèn)題）？我們面向誰(shuí)（目標(biāo)人群）？我們?yōu)槭裁匆觯ㄔ妇埃?？我們?cè)趺醋觯ú呗裕?？我們到做到什么樣（目?biāo)）？只有這樣，我們思考究竟在做什么時(shí)才有意義。

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維有助于設(shè)計(jì)師為特定的人群構(gòu)建特定的功能。有助于整體理解產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，不僅僅是單純的產(chǎn)品交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)。它幫設(shè)計(jì)師確定做出的東西確能解決某個(gè)問(wèn)題。無(wú)論何時(shí)它都能幫助作出正確的決定。產(chǎn)品思維幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題、構(gòu)建恰當(dāng)?shù)墓δ芤约案咝У嘏c相關(guān)人員溝通。幫助設(shè)計(jì)者說(shuō)“不”并在增加新功能前深思熟慮。無(wú)論是需要一個(gè)新功能還是別人提出了一個(gè)新產(chǎn)品的點(diǎn)子，在繪制框架圖做架構(gòu)之前，設(shè)計(jì)者總能問(wèn)出正確的問(wèn)題——“它與產(chǎn)品契合嗎？”、“他解決了現(xiàn)實(shí)的用戶問(wèn)題了嗎”、“人們是想要還是需要？”——讓我們先找出這些答案！如此，就能保持產(chǎn)品簡(jiǎn)潔而富有價(jià)值。

作出正確的決定是作出成功的、用戶需要的產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思維使產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計(jì)師的溝通卓有成效，從而作出更強(qiáng)的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維會(huì)成為下一個(gè)用戶體驗(yàn)之魂。